处理食堂安全事件应急预案

 一、突发事件处理：

(一)、突发事件无人员伤亡

1．学生在食堂发生吵闹、争执，值班人员和食堂管理人员迅速到现场予以劝阻，对事件现场进行调解，避免事态扩大，事后向总务科回报。

2．矛盾激化时，应及时上报学校总务科或保卫科、学学科，交由相关部门处理。

3．夜间若发生事件，及时上报学校总值班、交由有关部门处理。

（二）食堂内学生打架、烫伤等事故，有人员伤亡时

1．将受伤人员送往学校医疗室治疗。不能救治的立即配车送往市内医院救治。

2．保护好现场。

3．迅速报告总务科及相关部门处理。

4．晚间或节假日迅速报告学校总值班及相关部门立即派人处理。

（三）外来人员进入食堂发生事故

1.发现外来人员食堂在食堂闹事，立即控制外来人员，

2.及时报保卫科，封锁学校大门，同时报总务科，必要时事先报警（110），如有受伤人员迅速将受伤人员送学校医疗室。相关人员及时赶赴现场处理。

（四）群体性事件

1．若发生群体闹事、罢餐等事件，食堂做好服务劝说工作。

2.及时上报总务科，总务科立即派员现场处理，同时报校领导。

二、火灾

1.发生火灾时，食堂一边组织自救一边疏散人员。

2.上报总务科、保卫科，根据情况必要时及时拨打火警电话119，将受伤人员及时送到医疗室救治。

三、饭菜价格、质量

1.发生学生对饭菜价格、质量有疑义时，直接向总务科投诉

2.食堂主管和食堂经理到投诉现场，听取学生的意见，确属食堂违规的，按照学校食堂管理奖惩实施细则进行处罚，并对学生的损失进行赔偿。

3.学校食堂主管电话投诉电话，公布食堂大厅。

四、停水、停电、停气

1.及时通知学校各家食堂。

2.安排好食堂做好伙食供应工作，向学生说明情况，并在大厅公告，调整用餐时间，保证学生用餐。

3.若遇到晚餐时停电，立即向值班电工，并向主管、总值班室报告（63121325），安排发电，并做好学生的疏散工作，以维护学校正常秩序。